مدیریت ارتباطات مالی مشتریان – CRM

مدیریت ارتباطات مالی مشتریان

مدیریت ارتباطات مالی مشتریان بخشی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM می باشد که جهت شناسایی مشتریان رده های بالاتر که در سودآوری سازمان تـأثـیـر گـذارنـد، بـه کـار میرود.

• ثبت پیش فاکتورهای ارائه شده به مشتری

اطلاعات پیش فاکتورهای ارائه شده به مشتریان شامل تاریخ شروع و پایان پیش فاکتور، نام بازاریاب، مالیات بر ارزش افزوده، عوارض شهرداری، هزینه حمل ، شماره خروجی، شماره حواله و همچنین اطلاعات کلیه اقلام پیش فاکتور اعم از نام کالا، قیمت، تعداد، شماره سریال، میزان تخفیف ارائه شده(براساس درصدی از قیمت یا براساس مبلغی از قیمت) درج می گردند که البته نام کلیه کالاها قبلاً در نرم افزار موجود بوده و از لیست موجود کالاهای مدنظر خود را انتخاب می کنید.

پیش فاکتورها در فرمت های مختلف چاپ می گردند که قابل ارائه به مشتری، بخش حسابداری و بخش بایگانی شرکت می باشند. عنوان پیش فاکتور و توضیحات ارائه شده در پیش فاکتور چاپی را به دلخواه خود می توانید انتخاب کنید و لوگوی مدنظر خود را قرار می دهید.

• ثبت فاکتورهای ارائه شده به مشتری

هریک از پیش فاکتورهای نهایی شده، با انتخاب کاربر قابلیت تبدیل به فاکتور را دارند. همچنین امکان ثبت فاکتورها با کلیه مشخصات و اقلام و تخفیفات ارائه شده وجود دارد. فاکتورهای باز(تسویه نشده) و فاکتورهای بسته(تسویه شده) قابل تفکیک هستند و فرمت اصلی قرارداد یا فاکتوری که بخش حسابداری صادر کرده است را نیز می توانید به این قسمت الصاق کنید.

• نحوه پرداخت مشتریان و آلارم روی تاریخ های سررسید

نحوه پرداخت مشتریان می توانند به صورت ترکیبی از پرداخت نقدی و اقساط باشند. نحوه پرداخت اقساط در حالتهای اعتباری، چک، فیش و یا POS قابل ثبت می باشند.

در حالت اعتباری بدون دریافت سند بهاداری از مشتری و با توجه به اعتبار و قول وی تاریخ سررسیدی مشخص می گردد که مبلغ خاصی را در آن تاریخ پرداخت می نماید. نرم افزار تاریخ سررسید اقساط را یادآوری می کند و هنگام وصول ، این قسط مشتری پرداخت شده تلقی گشته و زمان وصول ثبت می گردد.

در صورت پرداخت در قالب چک، کلیه اطلاعات چک شامل مبلغ، شماره چک، نام بانک و شعبه، نوع حساب، تاریخ سررسید چک، تاریخ ورود چک به نرم افزار و صادر کننده چک ثبت می گردند. بعد از وصول چک، وضعیت چک را تعیین کرده و زمان وصول را ثبت می کنیم. تصویر چک نیز قابل ضمیمه شدن به این قسمت می باشد.

در صورتی که مشتری مبلغ مورد نظر را به حساب شرکت واریز کرده باشد شماره فیش، نام پرداخت کننده و اینکه به کدام یک از شماره حساب ها واریز کرده است ثبت می گردد.

در صورت پرداخت مشتری از طریق پایانه POS، مشخص می گردد که از کدام یک از دستگاههای موجود و از کدام حساب پرداخت انجام شده است.

• بررسی گزارشات مالی

با بررسی مراودات مالی انجام شده با مشتریان از طریق گزارش های موجود در نرم افزار CRM ، می توانیم از رفتارهای خرید مشتریان آگاهی یابیم؛ مشتریان رده های بالاتر را با محوریت یک محصول خاص، حجم خرید، نوع تسویه حساب و تکرار خرید شناسایی کنیم و نهایتاً فروش سازمان را به سمتی هدایت کنیم که مشتریان رده بالاتر به مشتریان وفادار سازمان تبدیل گردند و سودآوری سازمان با حفظ و نگهداری مشتریان افزایش یابد.

• چگونه سودآوری سازمان را افزایش دهیم

با توجه به اینکه در این نرم افزار سوابق خرید مشتریان و نحوه پرداخت آن ها در کنار ارتباطات فروش ثبت گردیده است، کارشناسان فروش در زمان پیشنهاد خرید به مشتریان می توانند با توجه به سابقه خرید آن ها اجناس، برندها، رنگ ها و مدل هایی را پیشنهاد دهند که جزء ترجیحات مشتری می باشند و تمایل مشتری برای خرید کالاهای مشابه بالاتر است.

با توجه به سابقه نحوه پرداخت مشتری، میزان خوش حسابی یا بد حسابی ایشان سنجیده می شود و در قبول یا رد پرداخت به صورت قسطی تصمیم گیری بهتری انجام خواهد گرفت.

Advertisements

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

CRM مخفف سه کلمه انگلیسی Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری، یک مفهوم و بطور کلی به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌های بزرگ و کوچک برای شناسایی مشتری، گسترش دامنه مشتریان، شناخت بهتر بازار هدف مشتریان ، حفظ مشتریان، مدیریت بازاریابی مشتریان و پرسنل بازاریاب و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. برای پیاده سازی اهداف فوق می توان از نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمود.

چرا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ؟

مگر ما نمی توانستیم کالاها یا خدماتمان را برای مشتری ایجاد می‌کنیم؟ مگر تاکنون مشتریان را نمی‌شناختیم؟

به چه علت باید موضوع مدیریت ارتباط با مشتری مطرح باشد؟ مگر مشکلی در بازاریابی یا فروش ما به وجود آمده که باید خود را گرفتار چنین موضوعاتی کنیم؟ آنانی که به این مقوله پرداخته‌اند، در معرض رقابت و در بازار جهانی فعالیت داشته‌اند، ما که در آن شرایط نیستیم؛ چرا باید بی‌جهت هزینه کنیم و خود را به درد سر بیندازیم. در این شرایط ما موضوعات مهم‌تری نیز برای توجه داریم از جمله، وضعیت مالی و نقدینگی شرکت، مسائل نیروی انسانی، تولید و مسائل اجرایی آن که اساس حیات شرکت را تشکیل می‌دهد.

بحث CRM از کجا آمده که اکنون باید خود را به آن وابسته کنیم؟

پرسش‌های فوق و بسیاری دیگر از ابهامات مشابه در ذهن گروهی از مدیران، مهندسان و دیگر کارشناسان ما وجود دارد. CRM چیست و چه نتیجه‌ای از آن حاصل می‌شود؟ روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در تجارت و کسب و کار می باشد. CRM حاوی اجزاء تکنولوژیکی زیادی می باشد ولی تفکر در مورد شرایط تکنولوژیکیCRM اشتباه است .مناسب ترین راه شناخت CRM فرآیندی است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان ، فروش، تاثیر بازاریابی، واکنشها و رفتار بازا ر در کنار هم کمک می کند.

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) درواقع یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتارهای مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان مورد استفاده قرار می گیرد.

اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان مطرح می سازد، از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف.

CRM-definition2-CRMچیست؟
اهداف CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟

هدفCRM کمک به تجارت در زمینه استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی برای درک رفتار مشتریان و ارزش این مشتریان می باشد.اگر به شکل واقعی اجرا شود یک کسب و کار یا تجارت می تواند:

  •   خدمات بهتری به مشتری ارائه کند.
  •   مراکز گویا را تاثیرپذیرتر کند.
  •   فروش محصولات را تا حد زیادی موثرتر کند.
  •   به پرسنل فروش برای زودتر معامله کردن (زودتر فروختن ) کمک کند.
  •   فرآیندهای فروش و بازاریابی را ساده تر کند.
  •   مشتری های جدید بیافریند.
  •   درآمدهای مشتری را افزایش دهد.